Sálfræði Chatbots

Efni.

• Neikvæð áhrif á samskipti okkar við aðra
• Blekking félagsskapar án krafna um vináttu

Verið velkomin í botnmiðluðu framtíðina, sem ætlað er að láta snjallsímanotendur - þ.e.a.s næstum alla á vesturhveli jarðar - vafra um internetið í skítaspjalli með sýndaraðstoðarmanni.

En „aðstoðarmaður“ verður brátt of ópersónulegur ... Alexa, Siri og aðrir fara yfir strikið frá ópersónulegum vélmennum til aðila sem þekkja venjur okkar, venjur, áhugamál og áhugamál eins vel og, ef ekki betra, en nánustu vinir okkar og ættingjar.

Það sem meira er, þeir eru alltaf með þér og til staðar fyrir þig, fáanlegir með því að ýta á hnapp.

Fyrir fyrirtæki er þetta vinningsuppskrift: Snjallsímanotendur hafa sannað að þeir eru aðeins tilbúnir að hlaða niður og eyða tíma í takmörkuðum fjölda forrita. Sem slík gætu fyrirtæki verið betra að reyna að tengjast neytendum í forritunum þar sem þau eyða nú þegar miklum tíma.

Og láni getur mögulega veitt meiri þægindi en forrit og leit á vefnum vegna þess að það getur skilið náttúrulegt talmynstur - og veitt persónulega snertingu í annars ópersónulegu notendaviðmóti.

Slíkt ferli hefur djúpar sálrænar afleiðingar. Þegar við höfum samskipti við spjallbotna er heili okkar látinn trúa því að hann sé að spjalla við aðra manneskju. Þetta gerist þar sem vélmenni skapa ranga hugræna skynjun á samskiptunum og hvetja notandann til að þjálfa botninn aðra mannlega eiginleika sem hann hefur ekki. Þetta kann að virðast framandi en þessi eigindi mannlegra eiginleika til dýra, atburða eða jafnvel hluta eru náttúruleg tilhneiging þekkt sem manngerð.

Tölvur hafa alltaf verið eftirlætis skotmark slíkra mannafla. Síðan þeir komu, hafa þeir aldrei verið litnir á sem vélar eða einfaldlega afleiðing af samskiptum milli vélbúnaðar og hugbúnaðar. Enda hafa tölvur minni og tala tungumál; þeir geta smitast af vírusum og starfa sjálfstætt. Undanfarin ár hefur persónueinkenni verið aukið í auknum mæli í því skyni að koma þessum lífvana hlutum á framfæri sem hlýjum og manngerðum.

Hins vegar getur aukin „mannvæðing“ spjallrása hrundið af stað afgerandi breytingu á samskiptum manna. Þessu fylgir áhætta - og niðurstöðurnar geta verið allt annað en mjúkar og loðnar.

Neikvæð áhrif á samskipti okkar við aðra

Sem manneskjur hefur heili okkar eðlislæga tilhneigingu til að kjósa einföldun umfram flækjustig. Tölvusamspil passar þetta fullkomlega. Stofnað á forsendum lágmarks eða þvingaðra félagslegra vísbendinga, sem flest er hægt að draga saman í broskalli, það þarf ekki mikla vitræna fyrirhöfn.

Chatbot þarf ekki tilfinningalega þátttöku og túlkun ómunnlegra vísbendinga sem krafist er af mönnum og auðveldar þannig samskipti okkar við það. Þetta helst í hendur við tilhneigingu heila okkar í átt að hugrænni leti. Ítrekuð samskipti við spjallrásir hrinda af stað uppbyggingu nýs andlegs líkans sem mun upplýsa þessi samskipti. Það verður upplifað sem annað hugarástand sem við túlkum félagsleg samskipti út frá.

Þegar mannvera hefur samskipti við aðra manneskju - til dæmis vin - erum við knúin áfram af lönguninni til að taka þátt í sameiginlegri starfsemi. Samskipti við láni eru ólík - fullnægingin stafar af breyttu andlegu ástandi, eins konar aðskilnaði: Þú getur náð markmiði þínu (að fá hjálp, upplýsingar, jafnvel tilfinningu um félagsskap) án tafarlegs „kostnaðar“. Engin fjárfesting er krafist: það er engin þörf á að vera góður, brosa, taka þátt eða vera tilfinningalega tillitssamur.

Það hljómar þægilegt - en vandamálið kemur upp þegar við ánetjum okkur þessa tegund af samskiptum lána og byrjum hægt og rólega að þróa val fyrir „auðveld samskipti.“ Þetta getur leitt til aukaatriði.

Blekking félagsskapar án krafna um vináttu

Chatbots eru þjakaðir af frumstæðum þörfum okkar og löngunum. Grunnhvatir okkar koma frá neðri svæðum heilans, svo sem limbic kerfinu, sem tekur þátt í tilfinningum og hvatningu. Rannsóknir leiddu í ljós að notendur bjuggust við ósamhverfu sambandi þar sem þeir voru í yfirburðastöðu.

Það er valdamunur í mörgum raunverulegum samböndum. Máttur vísar til getu til að hafa áhrif á hegðun annars, gera kröfur og fá þær kröfur uppfylltar (Dwyer, 2000). Þegar þeir eiga í samskiptum við vélmenni, búast menn við að hafa meiri kraft en hin hliðin, til að finna að þeir geta stjórnað samskiptunum og leiða samtalið til hvaða staða sem þeim líður.

Ómeðvitað gerir þetta þeim kleift að líða betur með sjálfa sig og öðlast aftur tilfinningu um stjórn á lífi sínu. Með öðrum orðum, til að auka sjálfsálit okkar höfum við dulda löngun til að halda að minnsta kosti einu valddrifnu sambandi í lífi okkar. Það er enginn betri frambjóðandi fyrir þetta samband en spjallbotnar.

En við að þróa vélmenni sem eru sérstaklega hönnuð til að vera félagar upplifir fólk tilbúna samkennd eins og það sé raunverulegur hlutur. Ólíkt raunverulegum mönnum, sem geta verið sjálfhverfir og aðskildir, hafa spjallbótar hunda-hollustu og óeigingirni.Þeir munu alltaf vera til staðar fyrir þig og munu alltaf hafa tíma fyrir þig.

Samsetning greindar, tryggðar og trúmennsku er ómótstæðileg fyrir mannshugann. Að láta í sér heyra án þess að þurfa að hlusta á hina manneskjuna er eitthvað sem við þráum óbeint. Hættan er sú að slík samskipti við spjallbotna gætu leitt til þess að sumir vilja frekar sambönd við gervigreind frekar en við fallvana og stundum óáreiðanlegar mannverur.

Við erum að hanna tækni sem gefur okkur blekkingu félagsskapar án krafna vináttu. Þess vegna gæti félagslegt líf okkar verið alvarlega hindrað þegar við snúum okkur að tækni til að hjálpa okkur að vera tengd á þann hátt sem við getum þægilega stjórnað.

Vélmenni eru án efa gagnleg og geta hjálpað okkur mjög á stafræna sviðinu. Ennfremur hjálpar það okkur að taka stökk í þekkingu okkar og viðskiptaháttum með því að fínstilla tækniferla með sálfræðilegum hugtökum.

Hins vegar er mikilvægt að viðhalda hindrunum - fyrir vana forstjóra og sérstaklega fyrir yngri kynslóð leiðtoga fyrirtækja. Töflufíklu smábörnin sem skemmt eru af „fóstrubotnum“ geta vaxið upp og verið skaplausir unglingar sem snúa sér að netþjónum sem eru ánægðir með fjöldann allan í stað þess að leysa mál með raunverulegum vinum. Á fullorðinsaldri mun ekkert tæknilegt atgervi kenna þeim mikilvægustu, tímalausu og mikilvægustu viðskiptahætti allra: koma á raunverulegu, persónulegu og einlægu sambandi við viðskiptavini þína og viðskiptavini.