Náðu til viðskiptavina þinna í gegnum undirmeðvitundina

Efni.

• Ómeðvitað Essential Les
• Að brúa ljóð og undirmeðvitundina með sjónrænum myndum

Hugleiddu vettvang sem gerist milljarð sinnum á dag, við milljarð tölvur um allan heim. Maður er að leita á netinu að nýjum hlaupaskóm, eða kona er að smella í gegnum netverslunarsíður í leit að afmælisgjöf, nýjum kjól eða bók til að lesa í næsta fríi sínu.

Verslunarmenn sem vafra um markaðinn á netinu telja sig hafa stjórn á ákvörðunum sínum. En sannleikurinn er sá að þegar þeir fletta og vafra og kannski kaupa eru tugir ómeðvitaðra ferla og vísbendingar sem beina hegðun þeirra.

Fyrir fyrirtæki með markaðsstaði á netinu skiptir sköpum að skilja hvernig þessar ómeðvitaðu vísbendingar hafa áhrif á neytendur.

Mest rannsakaða vísbendingin um þetta sjálfvirka ferli er frumunáhrifin sem segja að útsetning fyrir einu áreiti hafi áhrif á það hvernig við bregðumst við öðru áreiti. Við vitum að hugarfar okkar - hvernig við flokkum hlutina í kringum okkur - líkar því að smala svipuðum þemum og hugsunum saman. Svo ef við sýnum viðfangsefninu orðið „húsmóðir“ og síðan eitt af tveimur nýjum orðum, „kona“ eða „flugstjóri“, mun hann þekkja „konu“ hraðar vegna þess að heilavirkjun dreifist hraðar meðal tengdra hugmynda.

Þetta getur verið óþægilegt að viðurkenna, því enginn vill segja að hann trúi á staðalímyndir. En við lærum þessar tengingar snemma og þær eru grafnar í meðvitundarlausa.

Ekki aðeins hefur verið sýnt fram á að frumunaráhrifin hafi áhrif á hugsanir okkar og tilfinningar, þau geta einnig haft áhrif á hegðun okkar. Ef okkur er til dæmis sýnd mynd af öldruðum hjónum byrjum við sjálfkrafa (og ómeðvitað) að kalla fram staðalímyndarhegðun eins og hægari göngu. Rannsóknir sýna að þessar hugmyndir eru lærðar snemma á ævinni, oft áður en fólk hefur getu til að hnekkja eða hafna þeim.

Veftilraun: karlkyns vs kvenhetjumyndir

ClickTale stóð fyrir tilraun til að prófa kraft ómeðvitaðra staðalímynda kynjanna á netinu. Með því að nota A / B prófun bjuggum við til tvær útgáfur af heimasíðunni okkar - ein með kvenhetjuímynd og ein með karlhetjumynd. Síðan, með því að nota okkar eigin hugbúnað, fengum við tvo aðskilda prófhópa til að prófa síðuna okkar og fylgdumst með samskiptum þeirra við þætti á síðunni: hvað þeir smelltu á, hversu langt þeir skrunuðu, hverjar næstu blaðsíður voru o.s.frv.

Meðan á tilrauninni stóð notuðum við Optimizely til A / B til að prófa ákall okkar til aðgerða á síðunni: „Óska eftir kynningu“ og „Prófaðu ClickTale.“ Aðrir þættir á síðunni sem við fylgdum með voru: smellur á vörumyndir eða eiginleikar, „Blogg“, „Af hverju ClickTale“ og „Search“.

Fjórar lykilniðurstöður

Gestir sem verða fyrir karlhetjumyndinni sýndu marktækt hærra smellihlutfall á „Try ClickTale“ kallinum til aðgerða hnappinn samanborið við gesti sem urðu fyrir kvenhetjumyndinni.

Hins vegar sýndu gestir sem verða fyrir kvenhetjuímyndinni marktækt hærra smellihlutfall á „Beiðni um sýnikennslu“ kallinn til aðgerða miðað við gesti sem verða fyrir karlhetjunni.

Gestir sem verða fyrir karlhetjumyndinni sýndu marktækt hærri smellihlutfall á vöruaðgerðum og „Leit“.

Gestir sem verða fyrir kvenhetjuímyndinni voru miklu fljótari að smella á „Hvers vegna ClickTale“ og „Bloggið“.

Að útskýra muninn á hegðun gesta

Niðurstöðurnar eru í takt við upphafsáhrifin: Gestir sem sáu karlkyns mynd kusu að smella á „Prófaðu ClickTale“ hnappinn - virk nálgun. Gestir sem sáu kvenímyndina völdu í staðinn „Óska eftir kynningu“ - óbeinum hætti. Þýðir það að konur séu óvirkar og karlar virkir? Nei auðvitað ekki. En hegðun fólks á netinu er í takt við staðalímyndirnar sem við úthlutum körlum og konum ómeðvitað.

Gestir sem urðu fyrir karlhetjunni sýndu einnig marktækt hærra smellihlutfall á hnappunum „Varaeiginleikar“ og „Leita“, sem endurspeglar virka markmiðaða nálgun við að kanna hvað ClickTale er. Það endurspeglar einnig tilhneigingu til að vera virkur og stjórna samskiptum þínum á síðunni.

Til samanburðar voru gestir sem urðu fyrir kvenhetjunni miklu fljótari að smella á „Hvers vegna ClickTale“ og „Blog“ hnappana, tvö svæði á síðunni sem tákna meira aðgerðalausa könnun. Að smella á þætti eins og „Hvers vegna ClickTale“ eða fyrirtækjabloggið sýnir óbeina nálgun til að öðlast meiri þekkingu um fyrirtækið.

Ómeðvitað Essential Les

Að brúa ljóð og undirmeðvitundina með sjónrænum myndum